题目
第2题
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
第3题
A.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
第4题
第5题
第8题
A.关注顾客价值就是关注顾客的满意度
B.顾客不仅仅是因为产品价格低而购买,而是会选择顾客价值最大的产品
C.质量成本不是质量经济性的全部内容
D.顾客价值有不同的定义,本质上都是感知利得与感知利失的权衡
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