题目
第1题
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
第2题
A.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚
第3题
A.全部都是
B.持续的使顾客满意
C.证实满足适用的法律法规要求的能力
D.证实满足顾客要求的能力
第4题
A.顾客抱怨
B.顾客忠诚
C.顾客调查
D.顾客声音
第5题
A.产品质量
B.以人为本
C.顾客高度满意
D.诚信待人
第6题
第7题
第8题
第9题
A.顾客所感知到的利益低于预期
B.顾客所感知到的利益等于预期
C.顾客所感知到的利益高于预期
D.顾客所感知到的利益最高
第10题
A.社会满意
B.上级满意
C.员工满意
D.顾客满意
E.投资者满意
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