题目
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.不同的顾客要求不同,其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
第1题
A.全部都是
B.持续的使顾客满意
C.证实满足适用的法律法规要求的能力
D.证实满足顾客要求的能力
第2题
A.顾客抱怨
B.顾客忠诚
C.顾客调查
D.顾客声音
第3题
第4题
第5题
第6题
A.顾客所感知到的利益低于预期
B.顾客所感知到的利益等于预期
C.顾客所感知到的利益高于预期
D.顾客所感知到的利益最高
第7题
第8题
第9题
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