更多“顾客的期望是在不断变化着的,不同顾客有不同的需要,服务同样也应跟着变。()”相关的问题
第1题
对于同一个员工来说,在()的绩效周期,随着外部环境的变化,绩效标准有可能也要变化。二是指对于不同的员工来说,即使在()的绩效周期,由于工作环境的不同,绩效标准也可能不同。
A.不同,同样
B.不同,不同
C.同样,不同
D.同样,同样
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第2题
顾客对于产品或服务的不满意或顾客的不同意见,称为
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第4题
异议,是指顾客的不同意见,其实质是客户对于产品或服务有不满意的地方。
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第5题
对于服务业,不同的服务设施布置会带来顾客服务流程的不同,进而影响其服务质量。
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第6题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。
A.满足顾客和其他相关方的需求和期望
B.超越顾客期望
C.超越顾客的要求
D.满足顾客未来需求和期望
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第7题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距,所以服务质量等于 。
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第8题
()是指顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别。
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第9题
对顾客而言,大型超级市场提供的导购、送货上门、退换、售后保修等多项服务是期望之中的。()
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