题目
A.发现结账错误,应先向顾客道歉,同时通知收银主管纠正错误
B.顾客因现金不足时,可以告知顾客可以用微信支付宝结账,如顾客确实无法结账,可以提醒顾客可以减少商品
C.如果顾客结账后发现钱少找了,在不确定的情况下,及时反映收银主管,查监控进行查找
D.微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来
第1题
A.观察顾客排队点单及入座情况,快速安排入座
B.根据现场控制点单收银及收台速度
C.关注面部出单情况,调整人员提升效率,关注服务品质,操作与顾客需求
D.现场辅导纠正员工操作/处理突发状况
第4题
A.小黄夫妇为了孩子的前途,从幼儿园起就给孩子报名各种辅导班,孩子在节假日上课的同时.父母就到单位加班
B.小林是个月薪上万的白领,觉得工作强度太大,有了孩子后自己虽疏于照顾,于是主动降薪跳槽到一家不是很忙的小公司
C.小陆夫妇为了给孩子更好的物质生活,总是忙于工作,为此特地把老家父母请来照顾孩子的起居
D.小段是个警察,经常遇到突发状况,不得不节假日加班,孩子经常由妻子一个人带
第5题
A.小黄夫妇为了孩子的前途,从幼儿园起就给孩子报名各种辅导班,孩子在节假日上课的同时,父母就到单位加班
B.小林是个月薪上万的白领,觉得工作强度太大,有了孩子后自己疏于照顾,于是主动降薪跳槽到一家不是很忙的小公司
C.小陆夫妇为了给孩子更好的物质生活,总是忙于工作,为此特地把老家父母请来照顾孩子的起居
D.小段是个警察,经常遇到突发状况,不得不节假日加班。孩子经常由妻子一个人带
第7题
A.职业病危害
B.突发状况
C.临时工作变动
第8题
A.熟悉加油作业安全操作规程
B.主动.热情.规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理要求
C.熟悉工作有关内容,了解经营油品的主要性能和应用知识,掌握加油机的性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障
D.负责本工作场所的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为要及时阻止和汇报.熟悉站内消防器材性能,并会操作和扑救
E.做好加油设备设施和工作环境的卫生工作,保持加油机和工作环境整洁,货物码放整齐,货品表面清洁
F.做好交接班工作,班段对应收银金额与加油机累计数码相符,做到手续完备,登记准确.及时
第11题
A.发展方向的调整
B.适应市场的调整
C.突发状况的调整
D.随机应变的调整
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