题目
A.联系用户,请用户撤销差评
B.第一时间联系站长,说明情况,提供证据
C.敢给我差评,让你知道花儿为什么这么红
D.给站长提供与用户的聊天记录,证明用户给错人了
第4题
A.公司规定严禁事后联系用户,凡是申诉出现与用户的沟通记录截图,申诉一律驳回
B.提前点送达属于距离判定行为,与时间无关,距离考核时间长不可作为提前点送达申诉的证据
C.任何报备场景都不能作为提前点送达或者服务态度恶劣的理由,联系不上用户可以报备调T,用户异常取消可免责,用户投诉配送超时或者差评配送慢也可校验骑手T免责,但不能提前点送达
第6题
A.用户给骑手一般的评价算差评
B.单量较多时,骑手在商家处取餐后可以不验餐,直接取完餐送达客户处
C.骑手在配送过程中,可以私自打开客人的餐品
D.骑手在商家处取餐时,应留意订单的备注栏里,是否有注明其他要求
第7题
A.通过5
B.不通过2
C.通过10
D.不通过3
第8题
A.申诉理由提及要求带东西,查询用户注明带东西
B.用户评价菜品不好吃
C.骑手申诉跟用户沟通当中无态度问题
D.骑手申诉提及用户恶意差评,通过用户下单手机号查询用户在同一天有三单或以上的差评(不区分订单日期)
第9题
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