客户关系管理的核心目标是()

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

E.牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

A.商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B.由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C.商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D.商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

A.客情关系

B.客户价值管理

C.客户需求满足

D.客户满意度

A.提高访客数、转化率和客单价

B.降低访客数、转化率和客单价

C.降低经营成本

D.提高经营成本

A.一对一营销

B.全过程营销

C.全员营销

D.提高顾客满意度

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

A.以客户为中心

B.提高客户满意度

C.改善客户关系

D.提高企业的竞争力

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程