题目
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
第1题
A.识别客户
B.增加利润
C.提高顾客满意度和忠诚度
D.宣传
E.提升企业竞争力
第2题
第3题
A.A.数据与系统管理
B.B.客户渠道管理
C.C.客户关系数据查询
D.D.客户关系分析
第4题
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
第5题
A.客户关系管理的业务流程
B.客户关系管理的系统支持
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第6题
第7题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第8题
第9题
A.客户忠诚管理
B.客户心理管理
C.客户价值管理
D.客户服务管理
第10题
A.以客户为中心
B.提高核心竞争力
C.改善企业与客户之间的关系
D.优化企业组织结构和业务流程
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