在拟定训练计划之前应根据安全、顾客满意、效率的顺序排定训练计划（）

在组织幼儿进行观察之前，教师首先要确定观察内容，拟定观察计划。()

A.评价计划

B.评价目标

C.评价方法

D.评价内容

A.制定测试计划

B.拟定测试数据

C.选择测试工具

D.制定测试大纲

此题为多项选择题。

A.安全技术措施

B.安全教育计划

C.安全管理措施

D.安全生产投入计划

A.开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务

B.能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况

C.在顾客问路时，不理睬顾客

D.顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客

顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？

A.不好意思，店铺在节假日搞促销活动，才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐，您放心，您买过我们商品就会体会到我们的服务的，对了，您这件商品这几天好像好多人问(买)，我先帮您看下库存吧？(您如果觉得款式满意，就赶紧拍下吧，这家逛，那家跑的，其实也挺累的)