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[多选题]

加油站设置便民服务项目应根据当地情况和顾客需求进行设置，还可以（）

A.开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务

B.能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况

C.在顾客问路时，不理睬顾客

D.顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客

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第1题

加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（)或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。

A.顾客需求量

B.顾客类型

C.顾客职业

D.顾客生活习惯

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第2题

加油站除六项便民服务项目外，在场地条件允许的情况下，可以设置洗车、汽车美容、便利店、固定的加水设施、司机休息室等服务项目。（)
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第3题

加油站除了六项便民服务项目外，还应该根据（)尽可能多地为客户提供增值服务项目。

A.自身实际条件

B.客户的需求

C.油站地理位置

D.员工劳动强度

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第4题

关于服务项目的设置，下列说法正确的是（)。

A.为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用

B.服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的

C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D.加油站可以根据当地情况和顾客需求，开展特色服务

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第5题

收费站便民服务项目可根据情况有偿向司乘人员提供。（)
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第6题

收费站提供的便民服务项目应视情况收取合理的费用。（)
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第7题

所有加油站均须配备6项基本便民服务项目：供应饮用水、配备方便油桶、提供简易医药箱、对外开放厕所、提供临时休息场所、提供简易维修工具。（)
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第8题

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象。（)
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第9题

收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
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第10题

中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项不属于基本便民服务？（)

A.提供地图指路和道路信瓜

B.提供简易修车工具

C.配备方便油桶

D.提供餐饮服务

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