题目
A.对接置业顾问及圈经,了解需求,做好回访
B.市场转化率基本为10%,所以首访未成交客户基本成交几率不大,后续无需跟进浪费时间
C.站在业绩及任务指标角度回访客户,客观评估客户需求,针对客户需求可稍作隐瞒项目真实情况,邀约客户为重
D.坚持到底,持续挖掘新客户,不抛弃任何一个客户
E.二次回访,注重房客匹配,提前准备对应项目说辞,做到心中有数将项目讲透
第1题
A.后续处理人联系客户,填写客户联系记录信息
B.后续处理人可在更多中选择更多业务场景
C.后续处理人可以将业主设置为无需联系客户
D.后续处理人填写联系客户记录时不能选择预约踏勘时间
第2题
A.客户来源可以来源于长远系统的客户,可以通过EXCEL直接导入
B.客户跟进可以快捷过滤出跟进中的客户
C.我的客户可以通过自定义标签快速过滤
D.可以通过续保到期快速过滤出3个月之内的客户
第3题
A.可以通过保单同步功能批量同步保单
B.我的客户跟进标准成功出单,可以创建保单保单同步计划,自动同步保单
C.无论出单的保司是哪一个,都可以同步保单
D.保单同步需要确定准确的保司,在保司系统中可以查询到此保单
第4题
A.跟进维修进度与维修质量,保证客户满意度
B.积极协助理赔服务顾问做好客户出现后的邀约回店工作
C.了解出险情况,安抚客户情绪
D.我只负责买保险,客户出险与我无关
第5题
A.项目逾期保护周期为15天,超过保护期未跟进客户即逾期
B.客户逾期7天后,会被系统回收到公共客户池
C.只要第一次录入了某客户,该客户的归属一直属于原置业顾问
第6题
A.点击客户,在【客户详情】界面,在右下角点击新增跟进
B.在系统中一键拨号后,通话成功可直接新增跟进
C.在【客户】界面,点击+可直接新增跟进记录
D.以上说法都不对
第7题
A.当总部设计研发部发现有必要跟进的项目,线下联系总部运营管理部跟进
B.当总部运营管理部发现有必要跟进的项目,线下联系总部研发设计部跟进
C.在桩基实施方案研讨并形成最终决议后,交由项目部落实执行
D.在桩基实施方案研讨并形成最终决议后,交由设计院落实执行
第8题
A.确定车型配置和颜色即可制作报价单
B.解释购车方案和报价单,耐心回答顾客的问题
C.强调顾客可以获得的利益和附加价值
D.如果顾客不接受,送别顾客后,在系统中更新顾客信息并制定跟进计划
第9题
A、新建员工:只需输入员工工号,即可创建工号登陆
B、线索分配:管理tab栏--业务设置--销售线索-可选择手动分配线索、自动分配线索
C、线索通知:开启线索的短信通知提醒
D、呼叫中心:设置预留手机号,在线索池点击拨打按钮即可进行通话
第10题
A.客户来电反馈发不了货物,接电客服可解释:根据目前的系统显示您属于我司BLACKLIST类形客户,网点现在已限制发货了,确实抱歉
B.跟进客服与客户沟通时;需要保持良好的沟通方式,积极正面的服务用语、用词,耐心的语气,真诚的心态,确认客户无问题后礼貌挂机
C.理赔金额若已经显示付款中,客户询问可以主动告知
D.客户反馈货物一直没有物流更新,跟踪记录显示此件为禁运品警方已查封;接电客服操作:可告知客户货物为禁运品警方正在处理中
第11题
A.所有投诉案件在处理过程中均以解决投诉一事,安抚客户并撤诉为前提
B.撤诉为前提,在此基础上能催回多少款项就催多少款项
C.无能力或无意愿的客户保持平和的心态,平缓的语调,耐心的继续跟进
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!