下列说法正确的是（）

A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

A.新建/追加工单，选择细分渠道即可

B.客户再次来电反馈同一问题，客服代表追加工单即可

C.发起工单后，点击升级按钮

A.主管应判定B级服务事故

B.回电的客服应判定B级投诉

C.//

D.//

A.需要收费

B.不需要收费

C.建议客户咨询当地网点

D.直接反馈不清楚

A.与客户协商赔付运费

B.与客户协商赔付货物价值

C.与客户解释耐心等待，收到货破损联系我司赔付

D.告知客户时效正常未错发，建议耐心等待

A.正常跟客户解释回复时效，如果客户接受，正常按照对外回复时效记录

B.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，直接告知客户无法处理，然后按照对外回复时效记录

C.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，系统内统一录入30分钟

D.直接告知客户好的，帮其反馈，系统录入30分钟回复时效

A.三声铃声之内接听

B.倾听客户的话，不要给予反馈

C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A.客诉系统保存

B.发协议跟进发起工单

C.发起个性化工单

A.首次响应客户

B.电联收件员核实迟寄出的原因

C.将核实结果回复客户进行致歉安抚

D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单

E.工单流转网点核实迟寄出原因

A.若客户未要求减免费用，并主动要求尽快还款，索要报警回执，转单反欺诈

B.若客户还没报警，或者报警之后还没拿到回执，也可转单反欺诈

C.转单条件:只要拿到报警回执，就可帮其反馈并申请减免

D.报警回执上需包含用户姓名、联系方式、以及公安局/派出所公章

A.寄方

B.收方

C.派件网点

D.第三方自称收方客户