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[多选题]

旅游者的投诉心理有()。

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求回报

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第1题

客人在投诉时的心理表现主要有()。

A.求尊重的心理

B.求平衡心理

C.求补偿心理

D.求成就心理

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第2题

“水不平则流,人不平则治”体现客人投诉心理中的()。

A.求尊重心理

B.求补偿心理

C.求平衡心理

D.求公平心理

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第3题

在保管贵顾客物品时,因个人不慎损坏而引发顾客投诉,一般顾客会有()的心理。

A.求尊重的心理

B.求发泄的心理

C.求补偿的心理

D.求重视的心理

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第4题

宾客在客房的心理需要是:()。

A.求尊重

B.求舒适

C.求卫生

D.求安全

E.求方便

F.求快捷

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第5题

解决客诉学会探索客户心理状态,下面有关问题造成和业主心理需求搭配不当的一项是()

A.专业度不足——解决问题的心理

B.服务质量——求补偿的心理

C.服务态度——求尊重的心理

D.服务承诺——求兑现和合理的解释的心理

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第6题

游客希望景区服务人员能任其挑选商品,不怕麻烦,这属于()心理。

A.求尊重

B.求平等

C.求创新

D.求安静

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第7题

旅游者购物的动机有()。

A.求便宜动机

B.求实用动机

C.求利动机

D.馈赠性动机

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第8题

从加油站顾客的消费动机分析,我们可以把加油站顾客的消费心理分为求实惠的心理、求信誉的心理、求名气的心理及()。

A.求钱财的心理

B.求知识的心理

C.求享受的心理

D.求服务的心理

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第9题

客人投诉的心理需求有()。

A.补偿

B.尊重

C.压抑

D.平衡

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第10题

听众的心理需求不包括()。

A.求同心理

B.求近心理

C.求趣心理

D.求知心理

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第11题

()的客户讲究实用,追求商品的使用价值。

A.求实心理

B.求美心理

C.求廉心理

D.安全心理

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