客人投诉的心理需求有()。

A.要求补偿

B.要求尊重

C.要求发泄

D.要求知识

A.求尊重的心理

B.求发泄的心理

C.求补偿的心理

D.求重视的心理

A.处理客人的需求

B.协调客人接受的各项服务

C.关注客人入住的各个细节

D.处理客人的投诉

A.保护客人利益也要保护饭店利益

B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿

C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法

D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

A.难缠客户的心理分析

B.处理投诉时的情绪自我控制

C.投诉处理结束后的自我检讨

D.投诉补偿——变报怨者为拥护者

A.专业度不足——解决问题的心理

B.服务质量——求补偿的心理

C.服务态度——求尊重的心理

D.服务承诺——求兑现和合理的解释的心理

A.需要陪伴

B.需要尊重

C.需要了解

D.需要健康

E.需要消费

A.A.物质需要

B.B.心理需求

C.C.物质需求

A.生理需求

B.心理需求

C.社交需求

D.尊重需求

A.尊重客人

B.快捷服务

C.文明享受

D.高效准确