更多“解决客诉学会探索客户心理状态，下面有关问题造成和业主心理需求搭配不当的一项是（）”相关的问题
第1题
以下焦点解决短程心理辅导的说法,正确的是（)。
A.事出并非一定有原因
B.问题症状同样也具有正向功能
C.合作与沟通是解决问题的关键
D.不当解决方法是造成问题的根本
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第2题
心理辅导的一般目标可以归纳为两个方面：需求发展和（)。
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第3题
客户一直强调裤子是否会掉色，不合身等问题，这类客户属于什么心理？（)
A.求实心理
B.求新求异心理
C.求美心理
D.求名心理
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第4题
（)是由现实因素激发、持续时间较短、情绪反应能在理智控制之下、不严重破坏社会功能、情绪反应尚未泛化的心理不健康状态。
A.心理正常
B.一般心理问题
C.心理不正常
D.严重心理问题
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第5题
以下对心理咨询的描述，恰当的是（)。
A.心理咨询是咨询师协助求助者解决心理问题的过程
B.心理咨询就是聊天
C.心理咨询师能帮来访者解决生活上的所有问题
D.心理咨询师无需为来访者保密
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第6题
所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（)。
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第7题
关于客户的心理，属于客户的常态心理的是（)。
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第8题
一般心理问题的特征有哪些（)。
A.情景性
B.偶发性和暂时性
C.心理状态无病理性变化
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第9题
心理咨询的一般过程是（)。
A.搜集材料，要解决什么问题
B.评估诊断，是不是心理问题
C.确定目标，有没有能力解决该问题
D.实施干预，是否运用心理方法
E.评估问题，问题是否得到了有效解决
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第10题
在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的（)。
A.怕上当受骗心理
B.从众心理
C.占便宜心理
D.逆反心理
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第11题
在学校心理辅导的实践中，运用改变学生认知的技术来解决学生的心理问题的心理辅导方法是（）A.行
A.A.行为塑造法
B.B.团体心理辅导
C.C.系统脱敏法
D.D.理性情绪疗法
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