针对标识为潜在升越级投诉的工单：客服部在接到工单后，（）明确处理责任单位，并派发或核查和处理

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

A.15分钟

B.0.5小时

C.1小时

D.2小时

A.项目保洁负责人

B.项目客服负责人

C.项目经理

D.区域诉求负责人

A.12398投诉预警-12398倾向，省调度审核

B.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，地市

C.12398投诉预警-12398倾向，地市

D.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，省调度审核

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理