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[单选题]

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

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更多“客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。”相关的问题

第1题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第2题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第3题

移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第4题

信安局方停机派发什么工单派单部门()

A.新联通业务受理->4G业务/WCDMA业务->移动语音业务->疑似诈骗号码停机 飞线二线

B.新联通业务受理->4G业务/WCDMA业务->移动语音业务->疑似诈骗号码停机 地市复合组

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第5题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第6题

以下哪种行为属于代客投诉()
A.拿用户的手机,拔打工信部或区通管局客服电话

B.引导客户通过工信部公众号线上投诉

C.带客户到友商营业厅投诉

D.移动或联通用户要携转到电信时,为顺利办理携转业务,告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉,即可快速办理携转

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第7题

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门

A.湖南移动门户网站;

B.集团公司网站客户投诉;

C.集团统一客服;

D.省公司领导转办投诉;

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第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。()
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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。()
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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合下列()条件,投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发。

A.非本单位供电区域内的

B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内,国网客服中心再次派发的投诉工单

C.有重要服务事项报备且在有效期内的

D.有前期同一诉求最终答复的

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