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[单选题]

客户反映行风举报工单，提及“12398（国家能源局/电监局/能源局/监管局）”投诉，工单业务标签选择（），并需传递至（）环节跟进

A.12398投诉预警-12398倾向，省调度审核

B.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，地市

C.12398投诉预警-12398倾向，地市

D.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，省调度审核

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第1题

以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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第2题

对于行风类举报，国网客服中心派发工单后及时报告（)。

A.国网监察局

B.国家电网

C.国网监控局

D.国家监察局

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第3题

国家能源局电力监管投诉举报电话号码是（）

A.12398

B.12345

C.12315

D.12358

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第4题

客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)

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第5题

客户检举和反映等行为的属于举报类（）

A.违约用电

B.窃电

C.盗窃破坏电力设施

D.电力员工有违反行风纪律

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第6题

稽查业务受理政策落实情况，可以从()寻找挖掘疑似数据。

A.营销业务应用系统

B.12398工单

C.客户现场

D.网上国网APP

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第7题

投诉、举报工单不得应以（)等形式简单回复。

A.客户已撤诉

B.客户要求撤诉

C.客户取消举报

D.与客户预约三日后处理

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第8题

请对以下举报业务进行分析。【事件过程】客户反映5月7日14时左右致电95598反映小区电工张某存在帮助其他客户擅自接线用电，请尽快核实处理。5月7日16时左右客户再次致电95598反映供电所调查人员将带有客户信息的内部工单转发给被举报人，泄露客户信息，因此被举报人联系客户并且扬言要报复客户，客服专员关联前期举报工单下派催办。请结合案例分析，供电企业工作人员有哪些违规之处?暴露了什么问题?并提出改进建议。

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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各地市公司供电服务指挥中心将举报(行风问题线索移交)、意见、建议工单转派相关管理部门办理，承办部门要按照对外服务的承诺时限要求，提前()个工作日反馈本单位供电服务指挥中心，由供电服务指挥中心回复工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

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