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[单选题]

护士接待礼仪的基本原则包括()

A.主动:主动招呼、主动为患者或来访者提供服务

B.热情:态度和蔼、语言亲切、一视同仁,做到10-5-1

C.耐心:不厌其烦、有问必答

D.周到:细致周到为患者或来访者提供服务

E.以上均是

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第1题

哪一项不符合窗口接待要求()

A.主动问候

B.主动服务

C.主动招呼

D.事不关己,高高挂起

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第2题

以下属于入席礼仪的是()。

A.适度修饰

B.准时入场

C.绅士风度

D.主动招呼

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第3题

病房护士应与护送人员办好患者交接手续,并()接待患者及家属。

A.主动热情

B.冷言冷语

C.不用招呼

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第4题

客人上门投诉,接待第一原则是:()

A.微笑迎接

B.严肃接待

C.主动招呼

D.为客人做好引导

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第5题

投诉顾客接待原则不包括:()

A.第一时间汇报领导解决。

B.主动招呼,热情接待。

C.仔细聆听,主动担责。

D.积极寻求多种解决方案。

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第6题

在接待工作中,投诉接待原则不包括:

A.主动招呼,热情接待

B.耐心聆听,主动担责

C.多套方案,切实可行

D.不论来访者是何身份,都按最高规格招待。

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第7题

在接待工作中,投诉接待原则不包括:

A.不论来访者是何身份,都按最高规格招待。

B.主动招呼,热情接待

C.耐心聆听,主动担责

D.多套方案,切实可行

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第8题

倡导()的服务意识,让每一名走进医院的病人,感受到医务工作人员的亲切和温暖()

A.主动接待、主动关心、主动安慰

B.主动问候、主动招呼、主动服务

C.点头致意、欠身致意、招手致意

D.来有应声、问有答声、走有送声

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第9题

以下哪项不属于窗口沟通要求中的三个主动()

A.主动问候

B.主动收费

C.主动服务

D.主动招呼

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第10题

在服务过程中,做到五个主动,即:主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动办理,使客户高兴而来,满意而归。()
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第11题

“三个主动”是()

A.主动问候

B.主动招呼

C.主动服务

D.以上都是

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