题目
A.主动:主动招呼、主动为患者或来访者提供服务
B.热情:态度和蔼、语言亲切、一视同仁,做到10-5-1
C.耐心:不厌其烦、有问必答
D.周到:细致周到为患者或来访者提供服务
E.以上均是
第1题
A.主动问候
B.主动服务
C.主动招呼
D.事不关己,高高挂起
第2题
A.适度修饰
B.准时入场
C.绅士风度
D.主动招呼
第3题
A.主动热情
B.冷言冷语
C.不用招呼
第4题
A.微笑迎接
B.严肃接待
C.主动招呼
D.为客人做好引导
第5题
A.第一时间汇报领导解决。
B.主动招呼,热情接待。
C.仔细聆听,主动担责。
D.积极寻求多种解决方案。
第6题
A.主动招呼,热情接待
B.耐心聆听,主动担责
C.多套方案,切实可行
D.不论来访者是何身份,都按最高规格招待。
第7题
A.不论来访者是何身份,都按最高规格招待。
B.主动招呼,热情接待
C.耐心聆听,主动担责
D.多套方案,切实可行
第8题
A.主动接待、主动关心、主动安慰
B.主动问候、主动招呼、主动服务
C.点头致意、欠身致意、招手致意
D.来有应声、问有答声、走有送声
第9题
A.主动问候
B.主动收费
C.主动服务
第10题
第11题
B.主动招呼
C.主动服务
D.以上都是
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