投诉顾客接待原则不包括：（）

A.微笑迎接

B.严肃接待

C.主动招呼

D.为客人做好引导

A.显示公司实力能力

B.显示公司解决问题诚意

C.有助于安抚对方情绪

D.暂时稳住客人

A.未接到客人的邀请，就跑去客人家帮忙，协助解决他们家遇到的问题

B.把工作交代给部属，让他学会主导、主动积极去开展工作

C.把领导交代的任务用表格列出来，再把相关责任人名字填写进去，领导签名之后，自己就可以主导工作的开展

D.到客人家去，不能只是做客人、不能消极被动，而是要主动积极

A.潜在顾客

B.现实顾客

C.市场营销者

D.市场交易者