接到游客投诉电话后怎么处理（）

A.接到终端投诉本品问题的电话后，先不管他，过几天再处理

B.马上与终端沟通确定好确切的处理时间

C.还有一个月的时候再跟经销商申请兑换临期酒

D.及时帮终端兑换奖盖

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。

A.这不一定是我们的责任

B.理解和歉意

C.先不要激动

D.不要着急

A.110报警服务台的小王，接到投诉本单位同事小李的电话，将此事告诉了小李

B.110报警服务台的刘某，接到投诉电话后，向投诉人询问了被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人的姓名、工作单位、联系方式

C.110报警服务台的罗某，接到一个投诉电话，当得知投诉人已经去信访局投诉过后，将接到的该投诉转交信访局处理

D.110报警服务台的钱某，接到对外地民警的投诉后让就近警力先期处置

A.接到客服中心的电话后，需要如实反馈交易进程、作业经过、行为事实等信息

B.4小时内提供与交易及投诉内容有关的事实凭证

C.在贝壳客服认为有必要的情形下，赶往纠纷现场解决纠纷

D.1小时内接听、响应、答复贝壳客服的来电，或按贝壳客服要求进行面对面沟通

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟