题目
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、臭虫等
D.客房卫生达不到标准
第5题
下列情况中,应满足游客调换房间要求的是()。
A、提供的客房低于合同标准
B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
C、客房潮湿
D、卫生间太小
E、客房的摆设和色彩不好
第9题
A.耐心解释,向游客致歉
B.立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
C.予以满足,但费用自理
D.调换饭店
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