题目
A.卫生间不够宽敞
B.客房内有蟑螂和臭虫
C.客房标准低于协议标准
D.客人对房间摆设和色彩有意见
第1题
A.旅游者所住客房低于协议标准
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者要住单间
第2题
A.公共卫生间
B.高层住宅暗卫生间
C.旅馆客房卫生间
D.多层住宅内有窗的小卫生间
第3题
A.楼层服务台
B.客人房间
C.客房服务中心
D.房间门口
第4题
第5题
第6题
第7题
A.同情
B.安慰
C.歉意
D.关怀
第8题
A.延长房间使用时间
B.便于客房尽快出租
C.延长客人逗留时间
D.减缓使用频率，保养客房
第9题
A.直接用房卡开门进入
B.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。
C.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入
D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间
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