如果发生()情况，必须给客人调换房间。

A.游客不喜欢房间的摆设

B.客房标准低于合同标准

C.客房内有蟑螂、臭虫时

D.客房不向阳

E.游客对客房装饰有意见

A.A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

B.B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声

D.D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

A.立即处理VIP客人遗留物品

B.不需及时处理客人损失赔偿的事项

C.检查客房内有无设备损坏和客用品遗失情况

D.查看房间物品丢失情况

A.空房间

B.住客房间

C.长住客人离店后的客房

D.将有重要客人光临的客房。

A.长住客人的房间，空房间

B.空房间，外出保留的房间

C.住客房间，离店客人的房间

D.离店客人的房间，将有重要客人光临的客房

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

A.A.客人正在住用的房间

B.B.客人已结账并已离开的客房

C.C.客房已被租用,但住客昨夜未归

D.D.长期由客人包租的房间