下列关于客户支持率的说法不正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.它是(某个)客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和

B.它是来自某个客户的所有未来收益的净现值

C.它就等于客户在关系生命周期内各个时期内客户盈利性的简单加总

D.对现有客户来说，其终生价值就等于其当前利润与未来利润之和

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

A.应对金融管制强化的需要

B.稳定客户关系的需要

C.适应客户行为变化的需要

D.应对金融业竞争加剧的需要

A.客户组合分析方法

B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

A.要求客户一同检查

B.要求客户签字

C.顾客可以不一同检查

A.优化服务资源

B.关注服务死角

C.防范竞争对手

D.要挟客户

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力