查证回复报告内容必须（)，要围绕客户投诉问题针对性描述

A.真实

B.准确

C.全面

D.有效

A.真实准确

B.详略得当

C.内容完整

D.便存档查证

E.事项单一

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

A.真实

B.完整

C.准确

D.符合规定时限

A.基本信息

B.住房信息

C.业务信息

D.产权信息

A.商品信息描述准确完整

B.属性填写完整

C.重点突出的完整标题

D.商品信息描述真实

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅