归档内容中可以写“已处理，客户满意”、“已联系客户处理，客户无异议、“已恢复”、“已拨测”、“已转相关部门处理”等含糊回复，无须写明详细查证和联系情况。（）

A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天

B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天

C.报备主管即可

D.联系不上发送短信通知即可关单

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

A.未接收

B.已接收，正在处理

C.超时

D.已回复，未归档

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理