更多“工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，特殊情况可以先归档后查证。（）”相关的问题
第1题
归档内容中可以写“已处理，客户满意”、“已联系客户处理，客户无异议、“已恢复”、“已拨测”、“已转相关部门处理”等含糊回复，无须写明详细查证和联系情况。（）
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第2题
工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档，符合转派需按照派单原则和规范，将审核后的工单快速派出，同时要准确描述派单内容或意见。（)
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第3题
超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）
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第4题
全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)
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第5题
异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。（)
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第6题
工单处理回复后，质检没有恢复时间，如何处理。（)
A.质检不通过，驳回处理
B.质检通过归档，重新手动生产新工单派发
C.质检不通过，不做任何操作
D.质检通过，后续处理
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第7题
集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。
A.未接收
B.已接收，正在处理
C.超时
D.已回复，未归档
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第8题
查证回复报告内容必须（)，要围绕客户投诉问题针对性描述
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第9题
工单未归档或跨月派单的按次服务不予以结算。（)
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第10题
告警历时计算方法是（)。
A.工单归档时间-工单派发时间
B.告警清除时间-工单派发时间
C.工单回复时间-工单派发时间
D.告警清除时间-告警发生时间
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第11题
故障工单处理时长指的是？（)
A.告警清除时间-告警发生时间
B.告警清除时间-派单时间
C.工单归档时间-派单时间
D.工单归档时间-告警发生时间
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