如遇客户咨询我行房贷利率，可告知客户我行利率根据人行基准利率上下浮动（）

A.《中国工商银行牡丹信用卡章程》

B.《中国工商银行信用卡章程》

C.《分期付款业务须知》

D.《领用合约》

A.可向客户解释：如您需查询或注销建行Ⅲ类户，您可通过我行网点、网站、移动门户网站、95533等渠道办理。

B.95533渠道可受理零余额Ⅲ类户销户，如您账户有余额，可通过我行网点、网站、移动门户网站办理。

C.如遇客户质疑我行Ⅲ类户开户流程的，参考解释口径为：“建行个人账户的开立均严格落实人民银行政策要求，流程合规，风险可控，请您放心使用。”

D.如客户需查询及注销Ⅲ类户的，座席可通过统一客服平台辅助客户查询Ⅲ类户开立情况，并辅助客户注销零余额Ⅲ类户。对于客户需注销有余额Ⅲ类户的，可引导客户通过柜面、网站等渠道办理。

A.告知再办一次可以下卡

B.告知对不起，无法处理

C.告知个人信用情况是动态的，如有疑问可致电95508咨询

D.告知我们只负责推荐办卡，办不办得下来我们不管

A.登录中国工商银行网站www.icbc.com.cn查询。

B.致电中国工商银行服务热线95588。

C.通过“在线客服”咨询。

D.通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。

A.客户若不接受通过微信端查看贷款金额，也不愿提供在平台的贷款金额，强烈要求我行客服查询，核身通过后，可告知客户

B.扣款规则：先扣用户绑定的一类户，不足额再扣新网二类户

C.优信客户咨询车辆（如车辆损坏要求赔偿、保险费用争议）等与银行无直接关系的问题，可告知客户：银行作为出资方无法处理，请您联系平台或车商沟通

D.优信客户扣款失败核身通过后我部可为客户查询扣款失败原因