当顾客遇到产品售后问题时可以在无限极服务进行反馈，其路径为（）

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

A．当遇到顾客提出关于产品掉色疑问的时候，我通常告诉他们我们家的产品质量没问题，和其他品牌对比，色牢度、缩水率都是很好的，可放心穿着B．有位老顾客由于有事不能到店选购，在智能穿搭上下单了一套西服，因两天后急着穿，给我留言看看能不能提早寄出，顾客家在本城内，我熨烫好后亲自送货上门。顾客很感动C．今天遇到一位顾客因为羊毛衫起球到店要求换货，我把她安排到无客的休息区，询问并耐心听取了顾客的穿着过程，发现是因为顾客的洗涤不当导致问题，我认真做了笔记，感谢顾客的来店，告知顾客售后检验的流程和顾客洗涤保养的要点，平息了顾客的情绪。事后我记录了这个案例，供在店伙伴参考

A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双

B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客

C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客

A.微信服务号-输入人工客服-8

B.无限极中国APP-我-客服-输入人工客服-8

C.无限极中国网站-客服悬浮图标-右上角选择人工客服-产品售后服务专席

D.微信小程序—无限极人工客服—8

A．不要以为下单就完成了交易，成交才是服务的开始，要想让成交过的顾客成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与顾客多接触的机会，我们要把握B．积极主动协助顾客解决问题，在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助顾客，而不是选择逃避；这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！协助后期经办做好售后服务C．保持不断联络，让他记住你，并成为朋友，兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，都是好的方式，当然也有很多特别的方式，我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们D．售后服务都是售后部门的事情，与网格员人员没有关系