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当遇到客户的售后问题你没有办法解决时，可以拖着等下一个客服上号解决（）

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第1题

遇到客户售后问题时（)。

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲，您以后不买啦

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第2题

淘宝退货是卖家经常遇到的比较头疼的问题，退货原因也是五花八门。合理而及时地处理和跟进，通常有20%的退货可以避免。当售后客服遇到退货客户时，应根据客户要求先查明原因，及时为客户解决，尽量挽留或者引导客户取消退货，与此同时，一定要备注跟进。（)

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第3题

当售后人员遇到自己无法处理的问题时，对客户正确的话术是（）

A.对不起，这个问题不属于我们售后处理的范围

B.您的设备问题较严重无法处理，建议您进行回收

C.对不起，您的问题比较复杂，为保证一次性解决，我咨询专人后回复您，请您稍等

D.对不起，这个我们无法处理，请您去其他地方问一下

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第4题

当遇到房修问题没有办法及时为业主解决时，管家只能告诉业主没办法，这也不归我管，联系我也没用（）

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第5题

当遇到房修问题，没有办法及时为业主解决时，管家需要做到过程跟踪、信息透明、及时反馈，同时可以寻找其它服务切入点，比如通过业主的喜好、家人等角度提供服务，增强服务好感与服务粘性（）

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第6题

？什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？

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第7题

u 什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？

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第8题

当遇到自己无法解决的问题时，让客户去找别的部门相关人员（）

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第9题

当遇到自己无法解决的问题时，让客户去找别的部门相关人员。（)

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第10题

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉，以得到客户的谅解。（)

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第11题

当遇到暂时无法解决的问题时：应首先向客户__，让其留下__，详细记录__，待核实清楚后，再__客户（）

A.致歉

B.联系方式

C.客户的问题

D.答复

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