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[判断题]

遇到咨询产品的顾客,但是不买的,可以转接售后()

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第1题

遇到挑剔、讨价还价或是什么都不买的顾客时,可以把顾客赶出去()
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第2题

顾客咨询一周内是否能送到能送到就买送不到就不买,小火龙果为提升销量,告知顾客可以送到的呢()
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第3题

顾客收到产品后,发现快递包装严重破损,咨询售前客服,售前客服需安抚顾客并且转接售后专员处理()
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第4题

关于主站转接问题那些步骤是错误的()

A.发送用户咨询的对应组别的话术

B.确认客户没有问题了或30秒未回复可以转接

C.客户提出需要转接什么客户可以直接转接

D.如果遇到比较疑难的问题技术组在线可以直接转接技术组

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第5题

亿企代账转接通知:受理过程中遇到用户咨询代账部门受理的模块时,可以转接到对应区域的代账业务组,若无法转接或用户拒接转接时,可以提交河北亿企代账vip或者河北亿企代账普通组疑难回电,请知悉()
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第6题

咨询产品问题也是可以转接售后的。()
咨询产品问题也是可以转接售后的。()

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第7题

小A新加入云客服,对于解答客户问题还不是很有信心,以下哪个做法是正确的?()

A遇到业务不会的问题,可以咨询社管线的同学

B有任何问题都可以去问云长老

C不会的问题马上转接掉

D可以用sop搜索问题的解答方式

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第8题

云朵小A接到会员投诉,表示在淘宝上买到了假货,如果不给满意答复,就要去媒体曝光以下哪些做法是正确的?()

A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学

B.有位何同题都可以去问云长老

C.不会的问题马上转接掉

D.可以用so搜索间题的解答方式

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第9题

分中心内部转接专家坐席受理哪些转接()

A.客户咨询如何申请代理购电

B.客户咨询代理购电申请过程中(线上线下渠道)遇到的问题

C.代理购电用户咨询查询结算电费明细

D.客户咨询电力交易问题

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第10题

如遇到售后问题或者激光电视需要转给特定客服,发完转接话术后用户再次说话,客服应该怎么做()

A.务必回复完顾客再进行转接,保证最后一条是客服发出的消息

B.直接转接

C.不管顾客是否再次发消息,直接转接

D.不回复不转接

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第11题

遇到咨询其他平台活动的顾客,我们是可以直接让顾客到相应的平台购买;如:顾客咨询微信公众号的活动。客服可以直接回复“亲亲,建议您这边直接在微信平台下单哦~()
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