当客户提出要媒体曝光时，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)

A.假设客户投诉的问题是对的

B.尽可能地了解客户的实际需求

C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求

D.将规则和政策当做利益

A.媒体曝光的重大投诉

B.高价值或重要客户的投诉

C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

D.客户的重复投诉

A.知已知彼

B.转移话题法

C.暗示法

D.目的引导法

A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长

B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径

C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系

D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A.可能会引起危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.有升越级倾向的投诉

A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉

B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚

C.假宣传虚假宣传、欺骗消费

D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理

E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀

此题为判断题(对，错)。