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[多选题]

以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光

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更多“以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?”相关的问题

第1题

以下哪些属于京东服务禁忌()

A.态度恶劣

B.敏感投诉处理不当

C.引流

D.诋毁公司形象

E.推诿不解决

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第2题

因京东平台无货,商家建议客户到天猫购买,此行为属于()?

A.不诚信欺诈

B.敏感投诉处理不当

C.严重失职渎职

D.引流

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第3题

以下哪些属于商品不当发布行为()。

A.发布非英文信息

B.非商业信息,如投诉求婚

C.信息类型设置错误:如求购与销售信息混淆

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第4题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为()。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第5题

客服建议客户换个时间段咨询,推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服,这一情况属于()

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第6题

以下哪些行为属于不当销售行为()

A.在客户明确拒绝投保后干扰客户

B.严重干扰、报复投诉客户

C.利用职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同

D.利用职务或者职业便利,在保险销售活动中为其他机构或个人牟取不当利益

E.给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益

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第7题

以下哪些属于推广违规行为()

A.因宣告不实等不当行为引发客户投诉

B.直接或间接为客户提供养卡、套现的工具、渠道

C.与客户、各类互联网渠道平台或其他合作机构等发生异常资金往来

D.介绍或拉拢他人在外兼职、私自搭售非本行产品等

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第8题

以下哪些场景属于敏感安规类问题?()

A.用户表示要去315投诉

B.商品自燃

C.食物中毒

D.假货

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第9题

下列属于严重差错的是()

A.网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

B.投诉工单超时

C.未在规定时限内回复解决方案

D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

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第10题

下列属于严重差错的是()_

A.投诉工单超时

B.未在规定时限内回复解决方案

C.网络投诉处理过程中,由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

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