客服在接线过程中，哪些行为属于橙色警告中的责任心不强？（)

A.因客服未正确执行标准流程，解答错误等产生过失，造成客户直接资金损失，产生赔付

B.员工解答错误造成客户资损，后续接待员工需安抚，并按照1304执行，后续接待员工未安抚，未执行流程，负连带责任

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.转接错误

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.误操作导致客户业务无法恢复

C.强行转接.未经客户同意强行将电话转接至他人处理

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为

B.客户在候线过程中抱怨等太久

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.利用职务之便，侵占公司或客户经济利益；(如占有客户账户余额，优惠券等)

B.拒绝客户合理需求，不提供服务

C.向客户提供虚假信息，造成不良后果

D.未核实知识库及活动页面等，随意提供方案给客户

A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为

B.语气生硬，机械冷淡，不耐烦，急躁、非礼貌抢话、插话

C.需求较多或较为复杂的情况，坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)

D.提高音量，语速语调与客户不匹配

E.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供

A.A.红色警告

B.B.橙色警告

C.C.黄色警告

D.D.蓝色警告

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题