客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为（包括在客户等待时抱怨等，即使客户无感知，但录音中听见均投诉成立)一经发现，将会判定什么警告？（)

A.客服本人现场大声喧哗或者其他不当行为

B.客户在候线过程中抱怨等太久

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.无需客户提供资料(如PIN等)的问题，坐席坚持要求提供

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作，导致公司公关危机

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.A.3min，30s

B.B.3min，50s

C.C.5min，30s

D.D.5min，50s