现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。（)

导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。（)

导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。（)

导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不禁相同。（)

实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。（)

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)

导游人员的年审以考评为主，考评的主要内容包括（)。

导游在讲解某一景物时，一定要用目光看向游客，以便吸引游客的注意力。（)

地陪导游人员的职责是安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。（)

对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。

导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。（)