题目
第1题
A.主动服务
B.耐心服务
C.热心服务
D.周到服务
第2题
第3题
第4题
A.不论谁是谁非都要礼让客人,“大事化小,小事化了”
B.要分清是非,据理力争
C.在客人无理的情况下,尽可能说服客人
D.在客人无礼时,也要绝对服从
第5题
第6题
A.1/3
B.2/3
C.3/4
D.1/4
第7题
A.为商务客人服务通常由服务人员提供
B.应格外注重礼貌礼节
C.当客人在房间时可以进房服务
D.房务工作车可随意装客用品
第8题
第9题
第10题
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