题目
A.不论谁是谁非都要礼让客人，“大事化小，小事化了”
B.要分清是非，据理力争
C.在客人无理的情况下，尽可能说服客人
D.在客人无礼时，也要绝对服从
第1题
A.1/3
B.2/3
C.3/4
D.1/4
第2题
第3题
第4题
A.为商务客人服务通常由服务人员提供
B.应格外注重礼貌礼节
C.当客人在房间时可以进房服务
D.房务工作车可随意装客用品
第5题
A.电梯运行时不与客人讲话
B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人
C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
D.只服务于新抵店的客人
第6题
第7题
第8题
A.前厅
B.客房
C.商场
D.餐厅
第9题
第10题
A.体态
B.表情
C.语言
D.环境语言
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