游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的承上启下。（)

A.A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C.C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

A.A.游客的购物要求

B.B.活动日程的松紧

C.C.旅游接待计划

D.D.当地特产的多寡

A.游客接待量

B.旅游产品质量

C.旅游产品数理

D.游客人均消费额

A.5分

B.10分

C.20分

D.30分

A.投诉和安抚

B.咨询和诊断

C.咨询和引导

D.建议和诊断