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[单选题]

导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（)。

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

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第1题

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（)
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第2题

某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌，这是指导游自责式道歉。（)
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第3题

导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。（)
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第4题

在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。（)
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第5题

导游服务质量监督与管理的难度较大，具体表现在（)。

A.导游服务的无形性

B.导游服务的关联度

C.导游服务的灵活性

D.导游服务的独立性

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第6题

导游人员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。（)
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第7题

广义的导游语言是导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的信号。（)
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第8题

游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。（)
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第9题

导游服务质量的实质是导游员的素质和工作积极性在导游服务过程中的体现。（)
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第10题

地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（)。

A.A.旅游合同

B.B.导游服务规范

C.C.接待计划

D.D.导游人员管理条例

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