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在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有()心理类型的旅游者。

A.要求尊重

B.要求发泄

C.要求补偿

D.要求满意

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第1题

个性心理属于()类型的人最不容易成为旅游者。

A.多中心型

B.中间型

C.自我中心型

D.近多中心型

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第2题

旅游者投诉的心理需要有()。

A.求发泄

B.求礼貌

C.求补偿

D.求关注

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第3题

下列不属于客户投诉时的心理类型的是()。

A.A.宣泄的心理

B.B.尊重的心理

C.C.补偿的心理

D.D.否定的心理

E.E.报复的心理

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第4题

投诉客户类型有哪几种?()

A.目的型客户

B.普通型客户

C.尊重型客户

D.宣泄型客户

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第5题

在分析用户性格及心理需求时,可将用户的行为和心理特点可归为()。

A.A.首次投诉用户+首次投诉,常规升级处理

B.B.解决问题型

C.C.刁难纠缠型

D.D.融合类型

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第6题

旅客投诉时,希望能补偿他们的损失,属于()。

A.求偿还的心理

B.求补偿的心理

C.求补充的心理

D.求补给的心里

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第7题

客人投诉时往往伴随大量的心理活动,了解客人投诉心理,能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括()。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求补救心理

D.以上都不是

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第8题

客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第9题

旅游者在旅游活动初期的心理特征更多是()。

A.求全心理

B.思家心理

C.不安全心理

D.求享受心理

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第10题

旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游投诉处理机构,使双方发生的民事争议进行处理的行为。()
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