题目
A.要求尊重
B.要求发泄
C.要求补偿
D.要求满意
第1题
A.多中心型
B.中间型
C.自我中心型
D.近多中心型
第2题
A.求发泄
B.求礼貌
C.求补偿
D.求关注
第3题
A.A.宣泄的心理
B.B.尊重的心理
C.C.补偿的心理
D.D.否定的心理
E.E.报复的心理
第4题
A.目的型客户
B.普通型客户
C.尊重型客户
D.宣泄型客户
第5题
A.A.首次投诉用户+首次投诉,常规升级处理
B.B.解决问题型
C.C.刁难纠缠型
D.D.融合类型
第6题
A.求偿还的心理
B.求补偿的心理
C.求补充的心理
D.求补给的心里
第7题
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
第8题
A.补救心理
B.求胜心理
C.发泄心理
D.认同心理
第9题
A.求全心理
B.思家心理
C.不安全心理
D.求享受心理
第10题
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