在分析用户性格及心理需求时，可将用户的行为和心理特点可归为（)。

A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理

B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

A.前端客服

B.后端装维

C.智能组网

D.自服务APP

A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息

B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果

C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答

D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息

A.1

B.2

C.3

D.4

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.4小时