题目
A.首次投诉用户+首次投诉,常规处理
B.首次投诉用户+重复投诉,常规升级处理
C.重复投诉用户+首次投诉,常规处理
D.重复投诉用户+重复投诉,重点关注,随时升级处理
第1题
第2题
第3题
A.3
B.6
C.12
D.24
第4题
A.处理情况
B.测试验证
C.远程诊断
D.用户感知
第5题
A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
第6题
A.查证处理情况
B.客户联系过程
C.最终处理结果
D.客户满意情况
E.与投诉无关的要求
第7题
A.依法求偿权
B.自主选择权
C.适当性制度
D.财产安全权
第8题
A.7
B.10
C.15
D.20
第9题
第10题
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