题目
A.宣泄的心理
B.尊重的心理
C.补偿的心理
D.否定的心理
E.报复的心理
第5题
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
第6题
A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求补救心理
D.以上都不是
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