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[单选题]

下列不属于客户投诉时的心理类型的是()。

A.宣泄的心理

B.尊重的心理

C.补偿的心理

D.否定的心理

E.报复的心理

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更多“下列不属于客户投诉时的心理类型的是()。”相关的问题

第1题

下列不属于客户投诉心理的是()。

A.报复心理

B.包容心理

C.表现心理

D.尊重心理

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第2题

客人的投诉心理大致分为:求尊重心理、求补偿心理、求发泄心理。()
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第3题

顾客投诉心理有()

A.求尊重

B.求宣泄

C.求满足

D.求补偿

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第4题

旅客投诉时的心理包括()的心理。

A.求平稳

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

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第5题

下列关于应对不同心理客户采取的策略,正确的是()。

A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误

B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复

C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿

D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严

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第6题

客人投诉时往往伴随大量的心理活动,了解客人投诉心理,能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括()。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求补救心理

D.以上都不是

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第7题

宾客投诉的心理原因是为了实现补偿、合理化和宣泄情绪。()
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第8题

()不属于宾客投诉的一般心理。

A.求发泄

B.求补偿

C.求沟通

D.求尊重

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第9题

旅客投诉时,希望能补偿他们的损失,属于()。

A.求偿还的心理

B.求补偿的心理

C.求补充的心理

D.求补给的心里

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第10题

客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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