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[单选题]

投诉类型有几种()

A.有效投诉:由于公司或者服务中心自身原因造成的品质缺陷而导致客户的投诉

B.待改进投诉:发展商或者其他外部单位造成的物业缺陷或历史遗留问题造成的品质缺陷,导致客户不满暂时无法解决的投诉

C.无效投诉:误会或讹传导致客户在不明真相的前提下产生的投诉

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C、无效投诉:误会或讹传导致客户在不明真相的前提下产生的投诉
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第1题

有效投诉按投诉内容划分类型有()

A.进度

B.商务及合同争议

C.资金

D.组织管理

E.恶意投诉

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第2题

行为和心理特点分析是指在与投诉用户接触的过程中,处理人员通过其言行举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。通过这些特征将用户归类为不同类型,根据用户类型来预判后续可采用的处理方案。常见类型有以下几种()

A.用户感知型

B.解决问题型

C.刁难纠缠型

D.融合类型

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第3题

网约车驾驶员有下列行为的,乘客可拒付乘车费用,并进行举报投诉。驾驶员拒不出具有效发票的。由于
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第4题

2021年终奖系列赛骑手完成的有效运单不含的订单类型有()

A.欺诈单

B.淘鲜达运单

C.投诉单

D.高校运单

E.差评单

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第5题

消费者的购后行为包括以下几种类型()。

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后抱怨

E.购后投诉

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第6题

客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行,以保证检查回顾的公正和有效。()
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第7题

在药学服务过程中,经常遇到的一个棘手问题是接待和处理患者的投诉。投诉类型包括以下几种______。

A.服务态度和质量

B.药品数量和药品质量

C.用药后发生严重不良反应

D.药品包装大小

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第8题

下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面,表述正确的有()。

A.在产品存续期内,理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通,并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径,公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源,确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后,销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

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第9题

下列哪些说法是错误的()。

A.对于不属于本部门管辖的投诉,应当转送有管辖权的部门,并通知投诉人

B.不予受理的投诉,财政部门应当当面告知投诉人,并说明理由

C.对符合投诉条件的投诉,自财政部门收到投诉书之日起即为受理

D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项,投诉人无法提供信息来源或有效证据的,可以不作无效投诉处理

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第10题

以下属于A类有效投诉的是()。

A.出入口通道未保持畅通,有杂物堆积,造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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