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第1题
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
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第2题
按客户投诉的有效性划分，可将投诉分为有效投诉和无效投诉两类（）
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第3题
投诉按受理渠道划分，包含下列哪些类型（）
A.工信部及集团公司受理投诉
B.省管局受理投诉
C.10086受理投诉
D.地市渠道受理投诉
E.互联网渠道投诉
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第4题
以下哪些是属于处理客户投诉流程的内容（）
A.将客诉内容分类
B.调取录音，粗略听下
C.简单记录
D.提炼客诉主要的问题点
E.致电客户进行客诉处理
F.处理客诉有效时间为6-10分钟
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第5题
客户邮件类型及诉求符合多个投诉类型的业务情形，应选择其中一个，客户的其他诉求内容应在备注内容中进行完整记录如客户主要诉求为服务态度问题，不用结合邮件状态进行判断，投诉类型按服务态度进行选择（）
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第8题
有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重（）
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第9题
有责投诉按性质定义A类有效投诉比B类有效投诉更为严重。（)
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第10题
态度行为投诉每票都会被扣钱，按界定类型有扣100、200元之分（）
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第11题
2021年终奖系列赛骑手完成的有效运单不含的订单类型有（）
A.欺诈单
B.淘鲜达运单
C.投诉单
D.高校运单
E.差评单
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