客户投诉定期检查回顾工作要由负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效。（）

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

质量管理部门应当不定期对物料供应商进行评估或现场质量考查，回顾分析物料质量检验结果、质量投诉和不合格处理记录。（)

总结是对以往工作进行回顾、检查、分析、研究，从中提炼规律性的经验，以指导今后工作的一种文体（)。

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

多部门协同处理用户5G投诉，非主要责任部门可以不用负责，由责任部门进行处理。（)

在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结，以便用于员工培训及持续改进。（）

投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束14日内进行。（)

投诉与申诉管理过程的关键是认证机构的公正和能力。（)

投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一（）