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现代健身房推广的“个性化服务”是对“标准化服务”的否定。（)

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第1题

个性化服务与标准化服务是两种对立的不同服务，标准化服务是基础。（)

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第2题

联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者，需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。（)

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第3题

物业服务行业的发展趋势是（)。

A.个性化服务

B.专业化服务

C.标准化服务

D.精细化服务

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第4题

智能客服与人工客服是共生共存、互相协同的。智能客服解决的是服务增量和标准化服务问题，人工客服解决的是更为复杂和个性化的问题。（)

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第5题

个性化服务就是有针对性地满足不同宾客合理的个别需求的服务。个性化服务源于海外发达国家。（)

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第6题

狭义的服务概念体现了现代市场营销观念对服务的理解。（)

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第7题

服务企业标准化的特点主要有（)

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

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第8题

（)是较高档次酒店服务的代表，是酒店等级和服务档次的重要标志。

A.规范服务

B.康乐服务

C.个性化服务

D.标准化服务

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第9题

我行财私业务服务体系包括：投资服务、融资服务、顾问服务、增值服务、个性化解决方案。（)

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第10题

企业集团实现财务共享服务后，因标准化流程的推广以及区块链留痕技术的介入，使得企业上层的权力被抑制。（)

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第11题

会展服务的差异性对展览会的不利的一面是指：它使得展会服务难以规范化和标准化，服务规范较难严格执行，使服务质量不稳定。（)

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