题目
第3题
第6题
A.传统人工客服是以呼叫中心为基础,通过人工进行服务
B.智能客服支持多元化接入渠道,各渠道呈互通的发展态势
C.传统人工客服同智能客服的响应效率一样高
D.智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点
第9题
A.同一问题重复应答(包括机器人重复应答,人工客服重复应答,机器人+人工重复应答)
B.使用平台违禁词,比如辱骂,人身攻击,涉黄涉暴涉政,淘宝支付宝等
C.邀好评
D.用标准话术应付用户,不解决用户实际问题
第10题
A.单一渠道服务向多渠道协同服务转型
B.简单人工交互向语音智能转型
C.传统经验型管理向数字化管理转型
D.成本中心向价值创造中心转型
E.服务团队从单一技能向服务营销综合能力提升
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!